公演チケットブームの背後にある罠業界内部統制メカニズムの欠如

インターネット産業の急速な発展は、電子チケットは、インターネットの東風に乗って、急速な発展と成長でも、常に一連の問題にさらされており、その背後には、業界の内部監督メカニズムの欠如を反映しています。たとえ消費者の権利擁護手段が賢く、法律の監督が厳しくなっても、業界が自己規律を維持できず、癌が勝手に成長するようにすれば、今日の損失はチケットであり、明日の損失は市場全体になる可能性があります。

原題：公演チケットの熱の背後にある消費者の罠

夏の到来とともに、スターコンサートや様々な劇場公演が北京の暑さとともに熱くなっています。しかし、記者は最近、公演チケットを購入する過程で“ピット”されたという消費者から苦情を受けた。この点に関して、記者は、消費者が言及した現象について調査、インタビューを行い、1票以上の販売、支配条項などの現象は本当に存在するのか？消費者がこれらの問題に直面したとき、どのように法的権利を侵害から守るのか。

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チケットを持ってコンサートに入ったのですが、誰かが私の席に座っていてチケットを提示できないことに気づき、スタッフは私のチケットが本物であることを確認した後、代わりに私を退場させました。消費者の周さんは最近、スターのコンサートを見ているときに、1票以上を売る消費者の罠に遭遇しました。

その後、周さんはチケット購入サイト大麦ネットを呼び出し、元の反対側は全額払い戻しを約束したが、繰り返し周さんのチケットのソースに問題があることを強調し、そのチケットは“牛の党”によって販売されていることを示し、周さんが印刷されたチケット記録を保持し、再び大麦ネットを見つけたとき、反対側は答えを与えた：大麦ネットを介して予約するすべての予約は、実名システムの実装です“ミス周のチケット購入記録が見つかりません”。

この点に関して、記者は大麦ネットワークの公式顧客サービスにインタビューし、顧客サービス担当者は、実名システムで購入した公演チケットでも、自由に譲渡することができ、チケットを購入する人と入場する人が同じ人である必要はないと述べた。したがって、実名制のチケット購入は、実名制のチケット購入記録を使用して公演チケットの信憑性を確認することはおろか、実名制のために実際の制限的意義を持たないことがわかります。

チケットプラットフォームの関連スタッフによると、王氏は記者団に語った：“各コンサートは、内部消化のチケットの一部を残し、排他的なエリアを描画し、そのようなエリアのチケットは通常販売できません。しかし、利益を得るために、一部の人々は、チケットプラットフォームの販売に排他的なエリアを置き、無意識の消費者は、通常のパフォーマンスを見るためにこのチケットを購入し、不運はスタッフによって会場から招待されます。このやり方は者の利益を侵害するが、売手には収益をもたらす”と述べた。

覇王条项

“チケットサイト操作エラーなぜ交換できない、简単に覇王条项。”最近では、消費者李さんは永楽チケットで2つの最初の行のコンサートチケットを購入し、チケットを取得することができますが、4行目であることがわかり、永楽チケットはウェブサイトの操作エラーであることが判明した後、まだ紙のチケットに基づいていることを示しています。その後、記者は電子チケットサイトを閲覧し、サイトにマークがあることがわかりました、特別な状況ではなく、公演チケットが販売されると交換できません、これはすでに業界の暗黙のルールのようです。

この点に関して、記者は永楽チケットのカスタマーサービス担当者にインタビューし、他の当事者は、公演チケットは有効時間と限られた数の特殊な性質を持っているため、販売後の二次販売に影響を与え、非活動の変更、イベントのキャンセル、チケットのエラーなどの公演チケットのすべての種類の販売は、チケットの交換サービスを提供していません。

操作ミスによりチケット情報が間違っている状況に対して、永楽チケットもその後、李さんが支払った金額は4列目のチケットであり、1列目のチケットも売り切れているので、このような問題は補償されないと回答した。記者はまた、他のチケットサイトの数を調査し、不可抗力によって引き起こされるショーのキャンセルや延期、大麦ネットワークは、非不可抗力の場合に払い戻しを確認するイニシアチブを取り、チケットと座席のチケットは、タイムリー性、一意性、デジタルおよびその他の特別な属性で、チケットが販売されると、理由のない払い戻しをサポートしていません。

請求書は

多くの消費者の習慣であり、多くの場合、ショーチケット消費者の林さんは大麦ネットワークの常連客であり、林さんは言った、“北京公演チケットはすべて請求書があり、公演チケットと同時に配信され、非常に便利です。しかし、彼女が北京を離れて広州に行き、習慣的に大麦ネットで公演チケットを購入したとき、請求書が公演チケットと一緒に到着していないことがわかり、林さんは大麦ネットに相談し、すべての公演チケットの請求書は公演終了後まで取得することができないと述べた。その後、林さんは予約時に請求書を明記し、頭を示したが、消費された公演チケットが4万元に達したとき、請求書はまだ一枚もなかった。

記者は、北京エリアの公演チケットと請求書を同時に配信することができますが、他の都市は、公演後に統一された請求書を発行し、2016年5月1日から消費者の大半に通知し、請求書を要求する消費者は、大麦ネットは付加価値税請求書を提供します。林さんの経験は理解できるように見えるが、記者が大麦ネットワークのカスタマーサービスに相談したところ、カスタマーサービスは、北京エリアでも公演のチケットと一緒に請求書を送ることはできないと述べた。なぜなら、請求書は公演後に均一に発行されるからであり、カスタマーサービスは記者に請求書を発行できるおおよその時間枠を提供できないからである。記者は同じ問題について永楽チケットについて相談し、カスタマーサービス担当者は、公演の請求書も公演後に統一され、公演終了後約1 ヶ月以内に発行されると述べた。

北京

市東易法律事務所の弁護士趙胡は、チケット消費の問題や紛争に直面して、最も重要なことは、明確な責任と責任の帰属であると述べた。一票の過剰販売を例にとると、重票現象が発生した場合、必ず一方だけが本物であり、公演主催者は公演チケットの真偽を判断する義務があり、消費者の利益を保護する方法で重票問題を適切に解決しなければならない。消費者が最初にすべきことは、すべてのチケット購入の証拠を保持することです。

売り手のエラーによって引き起こされるチケット情報の誤りにより、売り手は公演チケットが特別な商品であると信じているので、売り手は商品の特殊性を証明するための立証責任を負います。関連する法的規定がない場合、業界内の集団的認識だけでなく、この規定は合理的ではなく、法的効力を有しません。

実務家の見解では、公演チケットは消費者市場における商品の特別なカテゴリーに属していますが、法律は請求書の発行を事業者の付随する義務と規定しています。特に、消費者が請求書を発行しなければならないか、消費者は地方税務当局に報告することができる。“ショーが終わり、消費者が要求し、商人が請求書を発行しない場合、典型的な脱税であり、刑事責任を負う必要があることは注目に値する。消费者は消费の中で必ず自分の合理的なアピールを守ることに注意しなければなりません。问题が出ても多いことは少なくないという态度を抱いて、我慢して譲歩し、自分の合法的な権利を放棄した場合、必然的に财产上の损失につながることになります。”趙虎が強調する。多くのチケットサイトは現在保険を提供しており、消費者は保険を購入することで経済紛争を回避できます。

北京ビジネス報調査グループ/文書

編集者：イヴェット