上海迪士尼煉成記：科技創新降低成本 精細打磨升級用户體驗

上海迪士尼開園引發國內遊園熱潮，迪士尼一度成為業界熱議的焦點。從行業角度講，對國內景區來説，在“家門口”就能看到世界級的家庭旅遊目的地的“創新”模板，不失為一件樂事。那麼，迪士尼究竟有哪些好的經驗和做法值得業界學習呢？筆者日前前往上海迪士尼瞭解相關情況。

原標題：上海迪士尼為業界帶來哪些啓示？

今年6月16日，上海迪士尼開園引發國內遊園熱潮，迪士尼一度成為業界熱議的焦點。從行業角度講，對國內景區來説，在“家門口”就能看到世界級的家庭旅遊目的地的“創新”模板，不失為一件樂事。那麼，迪士尼究竟有哪些好的經驗和做法值得業界學習呢？筆者日前前往上海迪士尼瞭解相關情況。

迪士尼動畫《冰雪女王》人物巡遊

科技創新降低成本

2015年，我國旅遊總收入4萬多億元，其中主題公園行業總產值2300億元。據美國主題娛樂協會（TEA）與美國AECOM集團聯合發佈的2015年度《全球主題樂園調查報告》公佈的全球前十位主題公園榜單，美國迪士尼雄居第一，英國默林娛樂集團排第二。

迪士尼品牌之所以強大，與其先進的制度和理念不無關係。這次迪士尼在中國內地建設了亞洲第一大主題公園，這5年的建設期讓國內同業零距離“觸摸”與學習了迪士尼建設管理方面的做法，為我國景區建設與發展尋求制度創新提供了寶貴經驗。

只要接觸過參與迪士尼建設的團隊，幾乎一致對其“BIM技術”豎起大拇指。BIM是BuildingIn-formationModeling的英文縮寫，指建築信息模型技術。在上海迪士尼建設中，BIM這種所見即所得的立體模型技術全面取代我國以往建築施工領域流行的CAD（計算機輔助設計）平面繪圖設計技術。BIM最大的好處就是通過三維建模，讓各類設計師、工程師和施工方等在同一平台上交流，集思廣益、協同攻關。

藉助BIM技術，迪士尼工程人員不用拿紙質圖紙，帶個iPad就可以進行現場管理，三維視圖讓施工中呈現的問題一目瞭然，有效避免了返工造成的浪費。迪士尼園方表示，BIM系統為迪士尼避免了約3000個問題，最大限度降低了溝通成本，將複雜的工程環節可視化，工人只需要按照既定的流程施工即可。

BIM功能十分強大，幾乎所有“疑難雜症”都要用上它。如全球最高的上海迪士尼城堡共有美國方面的126個部門參與天馬行空的創意設計，歷時兩年半去建模，然後由中國同濟大學建築設計研究院進行一年的本地化設計，各方所有信息通過BIM形成一個3D模型，不僅展示整個城堡建成後的模樣，而且可以細化到一面牆、一扇窗甚至一根隱蔽的管線。例如，為了營造視覺感官效果，在做投影儀管線協調時，必須考慮整個投影面的大小，管線必須避開投射範圍，但這個範圍，人靠想象是無法解決的，而採用BIM系統後，完成此任務就是電腦上敲擊幾下按鍵而已，這是平面圖紙無法完成的。

再如迪士尼對美觀度的苛刻要求一度讓中國的承建單位“崩潰”。園方要求把所有電氣管線、配電箱等設備都隱藏起來，以製造完美的科幻效果。特別是在中方眼中簡單的“防雷接地”工序，在過去建築項目中是可以外露的，但在迪士尼卻行不通。為了把電線“藏好”，“明日世界”總包方上海寶冶公司藉助BIM系統，足足花了近1個月的時間進行各種測試，才拿出了讓園方肯定的施工方案。

一位業內人士説，BIM技術應用是施工領域的一場革命，它打破了我國傳統作業方式。工程的每一個細節都可以在BIM系統上得到檢驗和調整。據有關媒體報道，目前上海有關部門已經對BIM技術推廣提出了明確指示，即從2017年起，上海凡投資1億元以上或單體建築2萬平方米以上的政府投資工程、市級重大工程，申報綠色建築、市級及國家級優秀勘察設計、施工等獎項的工程，均需實現設計、施工階段的BIM技術應用。

標準升級營造奇景

據迪士尼相關負責人介紹，迪士尼不僅承載着人們的童年夢想，更致力於打造一個真實的童話世界。為此，上海迪士尼在高科技投入上可謂“不惜成本”。華特迪士尼集團董事長兼首席執行官羅伯特。艾格不止一次表示，作為全球最新的一座迪士尼，上海迪士尼應用的高科技是最多、最新、最炫的。

探險島景區內的雷鳴山漂流水道全長700多米，貫穿整個假山區域，穿山越嶺、首尾相銜。整個漂流過程採用自然水流作為動力，這就要求滑水道混凝土迎水面達到“嬰兒皮膚般”的光滑，不允許打磨修補，無紋理、無裂縫、無色斑。而滑水道是複雜空間曲面，幾何形狀極為複雜，施工要求誤差在6毫米之內。“迪士尼把嚴苛的標準分解到每一個具體責任人，這在中國其他主題樂園的建設中幾乎沒有過。”中國京冶工程技術公司副總、探險島項目總監王波透露。新加坡環球影城、珠海長隆海洋公園都是出自京冶之手，但迪士尼提出的技術要求還是讓王波備感壓力。為此，中國京冶成立了現場攻關小組，用了將近1年時間，先後實驗了3個樣板，嘗試了無數方法，最終採用了底板澆築、側牆噴射的方法攻克了難關。據介紹，京冶採用的濕噴法技術，在國內主體結構應用尚屬首例，不僅縮減了工期，而且一舉解決了傳統幹噴法材料不均、質量難以控制的難題。

在迪士尼度假區39萬平方米的星願湖西南和東南角，各有一座如彩虹般的弧形景觀橋，它們分別有着漂亮的名字“奇幻橋”和“奇緣橋”。園方為了更好地展現彩虹優美的弧度，要求中方建造“單邊懸索橋”，這在國內沒有先例，國外也只有8座。上海申迪項目管理公司總工程師、教授級高工龐學雷從事土木工程專業近30年，曾參與上海南浦大橋和楊浦大橋建設。當他趕赴德國實地考察了“單邊懸索橋”後，發現自己面臨了一個前所未有的挑戰：要造出緊挨着的“雙弧”主橋和副橋，有太多未遇到的難題：半徑不同、圓心不同、起坡點不同、坡度不同，等等。在“無規範、無方法、無標準、無經驗”的“四無”情況下，龐學雷帶領團隊突破框框，迴歸結構力學和空間幾何的基礎來研究，最終完成了任務。雖然只是一座近百米的“小橋”，但它卻充分考驗了我國的施工水平。目前，兩座單邊懸索橋正在申請外觀專利和發明專利。

精細打磨遊客至上

對不少資深旅行者而言，迪士尼的產品並不陌生，有人甚至已經遊玩過不同國家和地區的迪士尼。因此，上海迪士尼想要對人們產生吸引力，產品創新是一條重要途徑。這其中，包括全球最高的“奇幻童話城堡”、唯一一座可以進入的迪士尼城堡，此外還有全球首發的以“加勒比海盜”電影為背景的“寶藏灣”“創極速光輪”“探險島”“晶彩奇航”以及全球首演的中文版百老匯音樂劇《獅子王》等作品。

上海迪士尼最受遊客歡迎的節目之一是“飛躍地平線”，園方使用創新性動態駕乘系統，把遊客升放在巨型投影穹頂前，隨着全球分辨率最高的激光投影機的“裸眼”5D影片播放，遊客會產生坐氣球遊覽空中美景的“沉浸式”翱翔體驗：腳下的動物在奔跑、草原的清香撲鼻而來……一隻調皮的大象長鼻一甩，向遊客噴出一團泥沙，真的會把遊客嚇一跳；冰原上瀟灑獨步的北極熊撲通一聲跳進海里後，一條巨大的鯨魚突然躍出，龐大的身軀砸向海面，四濺的水花讓人“躲避不及”……

除了對產品進行創新外，園方對產品細節的要求也是精益求精。如園內有6萬平方米的假山，為讓遊客產生身臨其境的感受，預設垂直高度40米的假山，其真實誤差在2釐米之內，如果相差太大則許多精密機械就安裝不進去；對假山塑石施工者的要求也達到了“藝術家”的標準。每名雕塑師的工具多達50件，在國內，一般最高級別的景觀雕刻師大多都只是靠鏟子、泥模、刷子三把工具，大小、長短、寬窄，基本靠技師的感覺。而在迪士尼，這些基本都要按照既定標準執行，而非個人經驗。

寶藏灣為了再現18世紀海盜時代，景區內斑駁的城牆、風化的礁石、凹凸的道路、歪斜的老舊油畫等，都要靠工人們精細的描摹。工地上300多名“泥瓦匠”都是從全國各高等美院招來的畢業生，他們在迪士尼進行半年相關專業的培訓，一邊學習迪士尼的創意和理念，感悟“做舊不舊”的含義，一邊瞭解加勒比海岸的地形物貌，熟悉海盜的生活場景。而正是靠着這批年輕的“泥瓦匠”，加勒比海岸特色才被描摹得如此神秘而逼真，讓遊客在遊覽體驗時能感受到景區想要表現的異域風情。

此外，園區建設中還體現着許多“有愛”的貼心之舉。

如為了防範風颳水汽傷到兒童，迪士尼對園區內的灌溉水進行了食用水級別的紫外線消毒；為了防止兒童把泥土吃到嘴裏，3.9平方公里的區域內，1.5米深的表土全部換新，換土量達到100萬立方米。而且，地表黏土置換後，混合上沙粒、木炭、有機肥和其他顆粒物，按照標準化配比製造出不同植物所需的種植土，形成了園林養護的獨門絕技。

上海迪士尼為羣雄奮起的我國主題樂園行業樹立了新標杆，迪士尼品牌發展到今天絕不是一種偶然，其精益求精、追求卓越的企業理念，求新求變、顧客至上的企業文化，無一不是助其走上成功之巔的基石。國內主題樂園今後的路究竟該如何走？不妨在圈地造景之前，先研究迪士尼的經驗。

編輯：yvette