6000以上の映画館の3分の1以下が変更傾向を妨げる

実際には、全国の映画館の数は6000を超えており、映画チケットの払い戻しと変更を受け入れることができる映画館は少数派であり、払い戻しと変更の完全な実装は、現時点では現実的ではないようです。映画のチケットの払い戻しと変更は観客のニーズですが、なぜプロモーションは難しいのでしょうか？

今日、オンラインショッピングは“7日間の無条件払い戻し”、グループ購入も“無条件返品”することができますが、映画のチケットは長い間、業界の鉄の法則に従っています“一度販売され、返品されない”、観客の心の痛みのポイントになる。最近、猫の目予約APPプラットフォームは、一部の映画館で映画チケットの無料オンライン変更サービスを開始しました。しかし、映画のチケットの払い戻しと変更は、完全に実現したい、まだ多くの抵抗があり、業界関係者にも冷たい水を投げた。

インターネットプラットフォームのチケット介入前に署名することができないことに対する観客の苦情の

80%は、伝統的な習慣によると、観客は映画を見るために直接映画館に行き、めったに事前にチケットを購入し、映画館は翌日のチケットを販売しません。しかし、今、状況は大きく変わり、インターネットは映画業界に完全に関与し、電子商取引のチケット販売の急速な成長は、映画のチケットの大半は、オンラインチケット販売プラットフォームを通じて販売され、今年の春祭りファイルのオンラインチケット販売の割合は80%以上です。しかし、ほとんどの映画館はまだチケットを返却しないと述べています。

実際には、臨時の都合で映画のチケットの返却や契約変更を希望するケースが多数存在する。猫の目の関連責任者は、猫の目の映画チケットのオンライン変更機能の製品とサービス計画は、2015年後半から始まり、“プラットフォームのデータによると、顧客のフィードバックで映画チケットを変更できない苦情の割合が80%に達し、払い戻しユーザーの中で、非常に高い割合のユーザーが再びチケットを購入するので、映画チケットのオンライン変更が必要だと感じています。これは現実のユーザーの痛みであり、ユーザーが必要とするだけです。

したがって、昨年のナショナルデーの前にキャットアイは正式にプロジェクトを立ち上げ、3 ヶ月の開発とテストの後、今年の初めに映画チケットのオンライン変更サービスを開始し、徐々に国内の約2000映画館のサポートを受けています。しかし、キャッツアイのオンライン署名変更ルールによると、変更の時間範囲には一定の制限があり、通常は30分〜 3時間前に、異なる映画館の運用ニーズに応じて特定の必要性があります。また、変更は払い戻しではなく、24時間以内に他のセッションに署名する必要があり、映画館で見なければならない、さもなければ、この映画のチケットは無効になります。

キャッツアイプラットフォームのオンライン署名変更とは異なり、ゲバラやマイクロチケットなどの他の電子商取引は、アース、CGVなどの映画館約2，000の劇場と協力して、“払い戻し可能”サービスを開始し、オープニングの2時間前に払い戻しを行い、払い戻し理由を提出する必要があります。しかし、映画館の利益を保護するために、ゲバラとマイクロチケットは現在、映画チケットの変更サービスを提供していません。

実際には、全国の映画館の数は6000を超えており、映画チケットの払い戻しと変更を受け入れることができる映画館は少数派であり、払い戻しと変更の完全な実装は、現時点では現実的ではないようです。

映画のチケットの払い戻しと変更によって引き起こされるトラブルを負担したくない

映画のチケットの払い戻しと変更は、観客の唯一のニーズです。

キャッツアイの関係者は、スタジオは常にこのサービスを実装したいと考えていたが、スタジオにとっては、映画チケットのオンライン購入が十分に普及していない前に、映画館は実際には映画チケットの変更を解決するための良い技術的手段を持っていなかったと述べた。強力なプラットフォームサポートがなければ、劇場のフロントデスクの手動処理だけでは、多数のユーザーのオンライン払い戻しと変更のニーズを満たすことはできないためです。

映画館にとっては、映画チケットの払い戻しと変更は、人件費と資本コストの上昇をもたらすだけでなく、劇場のスケジュールと観客数にも様々な影響を及ぼします。キャッツアイの関係者の見解では、“十分な技術的支援の欠如と高い払い戻し率のリスクを取ろうとしないことは、映画館が映画のチケットを返却しないことは不文律である”。

保利劇場のスポークスマン劉建峰は、映画のチケットの払い戻しは確かに観客の権利であるが、払い戻しは劇場にとって非常に面倒であると認めた。“例えば、元のセッションから別のセッションにサインを変更すると、ヒット映画でなければ座席数が飽和していない場合は、変更は問題ではありませんが、ヒット映画に遭遇した場合、消費者がゴールドにサインを変更したい場合は問題があります。彼女はまた、映画館は一般的に払い戻しを受け入れないと説明した。なぜなら、映画のチケット収入が記録されると、払い戻しをするには元の道から戻らなければならず、財務管理に抜け穴があるので、ほとんどの映画館は払い戻しを許可しないからだ。

昨年、アリの広東科ソフトウェアと首都シネマ金融街店は、映画チケットの払い戻しと変更のパイロットサービスを実施する予定です。しかし、このサービスはまだ開始されていません。首都映画館のマネージャーであるユ·チャオは、映画チケットの払い戻しと変更は会員のみで実施され、完全に実施することはできず、財務管理がより面倒であることを認めた。また、UMEシアターには手動電話払い戻しサービスがありますが、変更機能はありません。観客は払い戻し後にチケットを再購入することができ、直接変更することはできません。

業界の注目点は、リターンと変更がトレンドであり、ゲームの当事者は

、猫の目が立ち上げた映画チケットのオンライン変更サービスについて、ほとんどの映画館は待機態度を取っています。

“映画のチケットの変更は、異なる時間、異なる映画の価格が同じではないので、実装は容易ではありません、映画館は、異なる映画間の興行収入の盗難を防ぐことができます。UME双井戸店の広報マネージャーである王誠氏は、実際には、多くのチケット販売者は払い戻し機能を使用して、電子商取引から安いチケットを大量に購入し、高価に販売し、販売しない場合は払い戻しを取ると述べた。

“映画館運営者の考え方を十分に考慮し、映画館運営に負担や影響を与えることなく、消費者のオンライン予約変更ニーズに応えています。私たちは映画館がサイン変更サービスに対して時間制限、回数制限を行うことをサポートし、映画の観客率に影響を与えません。一方、オンラインでサインした映画のチケット枚数を変更することは、元の注文枚数以上でなければなりません。映画館のチケット枚数にも保証があります。”猫の目の担当者が言う。

マイクロチケットの関係者の見解では、業界での現在の映画チケットの払い戻しは、統一された基準はありませんが、将来的にはトレンドでなければならない、マイクロチケットは、劇場の意見を尊重しながら、ユーザーの映画鑑賞体験を向上させることに専念し、より多くの消費者が時間の制約から解放されるように、より満足のいく視聴。しかし、主要な電力供給者の競争は非常に激しく、誰もがサービスの払い戻しと変更を実装したい、誰も譲歩したくない、お互いの競争抵抗は小さくない。

映画チケットの払い戻しや変更はプロモーションが難しく、映画館と電子商取引の間の“パワーゲーム”と切り離せない。“電力供給者は互いに競争し、猫の目はコンセプトを打っている、それは第三者であり、結局のところ、劇場と観客は両方の側のドッキングです。劉Jianfengは、電子商取引のチケットは、劇場を支配するための発言権を持っているが、映画館は必ずしも自律性を失う意思がないと述べた。ワンダ映画館などの最も典型的なものは、オンラインチケットを再生します。しかし、その背後には難しいゲームがあるようです。

編集者：ヴィアン