暑期演出購票開啓安全模式 通過技術與管理避免一票多賣

據不完全統計，今年暑期將有近700場演出同時在京城市場上演。在各類演出蜂擁而至的同時，消費者對演出票務消費的需求也逐漸強烈。許多消費者向記者表達了對演出票務消費中一票多賣現象的擔憂。為此，記者走訪了知名票務網站，並採訪了相關業內人士來了解情況，對於消費者所關心的諸如何為一票多賣、是否會出現這樣的情況以及如何規避等問題進行詳細解答。

據記者不完全統計，今年暑期將有近700場演出同時在京城市場上演。在各類演出蜂擁而至的同時，消費者對演出票務消費的需求也逐漸強烈，許多消費者向記者表達了對演出票務消費中一票多賣現象的擔憂。為此，記者走訪了知名票務網站，並採訪了相關業內人士來了解情況，對於消費者所關心的諸如何為一票多賣、是否會出現這樣的情況以及如何規避等問題進行詳細解答。

購票系統是問題根源

“在正規渠道購買演出票，應當不會出現一票多賣的問題，因為每一張演出票的出處都是可以被追溯的，而且一票多賣在行業中也是禁止的。”天韻文化董事長李振興説道。據記者調查瞭解，所謂一票多賣，是指一個座位賣了兩張票，而且兩張票的信息是完全一樣的，目前票務網站可以通過技術手段和運營機制來鎖死每一張票，從而避免一票多賣現象的發生。

恆大音樂市場部總監王毅對此強調：“一票多賣的一票，是指消費者拿到手中的紙質出票，但是多賣的現象，卻是線上購票的過程中發生的。”因為不管是演出票務網站還是演出購票App，目前用的都不是一套購票系統，每一個平台都不一樣，如果是一套系統，一票多賣的情況是不會出現的。因為只要有一個演出票務平台鎖死一張票，其他有共通權限的演出票務平台是無法再賣這張票的，例如火車票，全國統一一套系統就非常規範，但是演出票務並非如此，可以説在演出票源這一塊沒有完全鎖死，不具有排他性，幾個票務平台在某一塊演出售票區域是重合的，這樣有時就會出現問題。

有業內人士指出，演出票務代理的混亂有時候也會導致一票多賣現象的發生。例如，A票務公司為某演出票務的總代理經銷商，但它並非在全國都有分公司，所以有時候會和當地的票務平台合作。同一個公司、同一個購票系統不會有太多問題，但是第三方票務代理參與進來時就容易發生混淆。實際上，票務總代理不分銷就可以解決問題，但這個是不切實際的，所以演出票務購票系統的統一性是最大的問題。其實目前電影票務就比較正規，因為購票渠道比較客觀，系統也比較統一，相對出問題的也比較少，但早期電影票務市場也出現過一票多賣的情況，但是通過統一購票系統，提高了糾正問題的速度。

管理技與術兩手抓

演出票務平台如何避免一票多賣現象的發生呢？大麥網相關負責人向記者表示，通過技術和管理可以避免一票多賣的情況。首先從技術上來講，大麥網售出的每一張票都有惟一的訂單信息和訂單日誌，是可以追溯和查詢的，大麥網有獨立開發且具備知識產權的出票系統，大麥網票務系統出的票，每一張票對應的座位信息都是惟一的，可以有效鎖定座位。

當然，社會上也存在不法分子，例如黃牛，基於購買的真票紙上的票面內容來偽造雷同的問題票，在非正規渠道面向客户進行兜售，而專業的售票平台則會通過專業的驗票工具、高精的防偽技術進行組合，並根據項目規模配備相應的服務人員，在每個入場口都會有大麥專業的驗票人員來進行現場驗票，避免偽造的假票入場。

大麥網高級運營總監孟威強調，在官方平台和官方App上購票的消費者，演出開始前可以致電400客服來解決相關問題；如果在現場遇到票務糾紛，可以向周圍的大麥網工作人員或者志願者尋求幫助。但是需要注意的是，現場沒有任何人有權限承諾退票。“我們會在演出現場的關鍵崗位，例如粗檢、細檢，閘機檢票口配備專業人員和專業的檢票工具，來實現演出票的惟一性驗證，同時工作人員會分區域協助志願者進行現場的管理工作，大麥網的志願者來自於長期合作的、專業的志願者公司，志願者都是經過篩選和培訓的，以確保現場發生的問題能得到及時反饋，並且每個大型活動現場都會設立問題票處理中心，保護正規渠道消費者的合理訴求。”

購票需經正規渠道

“一票多賣的現象其實還反映出了演出票真假性問題，一個座位兩張票，必然有一張票的票源有問題。”永樂票務負責人張春曉表示。目前票務平台也在不斷提高演出票的驗證標準，陸續推出了高防偽票、RFID芯片票等，但是假票、黃牛票依然有市場，這一點是急需整治的。大麥網運營副總監李建傑也表示，大麥網目前部分重點項目都陸續啓動實名制購票，一方面限制黃牛倒買倒賣，另一方面為了基於偽造問題票者的追根溯源。

業內人士分析指出，從一票多賣的現象可以看出許多消費問題，首先是消費者的問題，不得不説中國的許多消費者缺乏契約精神，即使普遍推行實名制購票，也不能很好地約束消費者，除非是像高鐵票一樣把身份信息印在票面上，這樣票才具有惟一性；其次就是演出票務退換系統不夠完善，如果要確保演出票向高鐵票一樣具有惟一性，那麼退換服務也需要相應的變化，同時，消費者買票時還需要注意演出購票渠道是否正規、價格是否合理，有些不正規的演出票務平台用低價吸引消費者，最後導致人財兩空；還有就是演出票務平台從業者自身的素質問題，目前演出票的銷售渠道比較單一，不是網站就是App，而且一場演出的成本愈發的高，但是場地往往是有限的，當演出票開始競價銷售的時候，一票多賣的出現也就很正常了，所以目前行業規範亟待加強，演出票務的消費方式需要更加透明。

編輯：yvette