電影票“退改簽”實施難 緣於電影行業內部“權力的遊戲”

在網購可以“7天無條件退款”，團購也可以“無條件退貨”的今天，電影票竟然始終是一個無法退改簽的商品。出乎意料的是，看起來應該會“大快人心”的電影票退改簽，在實際推廣過程中，卻遭遇了重重阻力，甚至有業內人士開始“潑冷水”，這究竟是為何？

當聽到這一消息是，最大的觸動並非消息本身，而是：

在網購可以“7天無條件退款”，團購也可以“無條件退貨”的今天，電影票竟然始終是一個無法退改簽的商品。

出乎意料的是，看起來應該會“大快人心”的電影票退改簽，在實際推廣過程中，卻遭遇了重重阻力，甚至有業內人士開始“潑冷水”，這究竟是為何？

為平衡影院利益，退改簽實為改簽

或許是因為歷史沿革，在互聯網介入電影行業之前，觀眾買票都是進入影院之後直接買票看電影，很少有提前購票的習慣，甚至很多時候，我們並不能在電影院買到第二天的電影票。

但如今不同，電影票行業的在線化率已經超過了75%，換言之，絕大多數電影票都是通過在線售票平台購買的，但此時，絕大多數電影院仍然在醒目的地方寫明，購票之後不退不換。這顯得有些不合理。

記者獲悉，從去年開始，一些互聯網在線購票平台就在嘗試推行“退改簽”業務，而且為了推行這項業務還採取了一些柔軟的措施。

以貓眼平台的規則為例：

1、嚴格限制退票時間在影片開場前2小時，從而使得影院有機會可以將退回的票二次銷售；

2、退改簽並非完全退票，而是需要在24小時之內改簽，並且，改簽之後必須還是在這家影院觀影，否則，這張電影票將作廢。

這其實是為了保證影院的利益，排出觀眾因為價格因素而退票的可能性。但這項看起來對觀眾和影院都雙重有利的電影服務在推進的過程中並不十分順利。

出於對風險考慮，部分影院經理對退改簽表達擔憂

娛樂資本論獲悉，目前，退改簽的推廣非常困難，一方面遭遇競爭對手的不滿，另一方面，一些影院經營人員也出對於“退改簽”業務表達了擔憂。

江門市某位影院經理向娛樂資本論表示：“我們影院暫時還沒有開通改簽這項功能，但是我覺得裏面最大的分歧點應該是影院沒有安全感，電影開場前允許觀眾改簽，空出來的票如果不能及時售出去，會對影院的收入產生影響，傳統影院一般不太願意將風險背在自己身上。”

正是出於對於電影票二次銷售帶來的風險考慮，在娛樂資本論聯繫的北京金逸院線、安徽華誼影院、杭州新華影院、北京CGV影院等6家影院以及院線中，其中有5家影院都沒有實行退改簽制度。

其中，只有一家杭州新華影院採用了退改簽制度，該影院排片經理方經理看來，退改簽規定24小時之內必須完成在同一影院，同一部影片的改簽，這樣就保證，看起來損失的票房其實還是節流在了自己影院中，因為一天只有一次改簽機會，讓出來的座位還是可以再銷售的。

在這位方經理的經驗中，影院從年前就開始準備採用退改簽，直到這個月才開始正式實施，一開始猶豫也是出於退票對影院收入帶來的影響，但真正退票的觀眾並沒有想象的那麼多，對於損失也不能一概而論。因為退改簽制度在時間、次數、張數等各方面都做了詳細規定，即便對電影票的二次銷售會帶來一定影響，也反而會因為影院開通了這項服務而帶來更多的回頭客。

推廣難的實質是在線購票平台之間的“權力遊戲”

“我們從2015年4月份就在籌劃這件事，一直和不同的院線協商時間、改簽方式等細節性的問題，這個難度幾乎和我們當初把售票機放入影院一樣，是一家一家談下來的。”貓眼電影產品副總裁徐梧向娛樂資本論表示。

對於為何如此困難，娛樂資本論採訪一位業內人士，他表示表示一方面是當下電影院對互聯網平台的警惕。長久以來影院內部都對電商蠶食售票份額，現金流缺乏主動權耿耿於懷，兩者之間的衝突時有發生，各種在線票務與院線暗戰傳聞也充斥網絡。

另一方面，互聯網售票平台本身處於“割據狀態”，美團電影和點評電影，微信電影票，淘寶電影，百度糯米四大平台並存，處於競爭的白熱化。

在我們看來，此時江湖還未統一，有人試圖打破這樣的潛規則，勢必會遭遇很大的阻力。“一池春水”被吹皺以後，蕩起的漣漪還會繼續發酵。

推廣難的實質，是各大售票平台之間的話語權之爭，也是傳統影院和在線售票平台之間的一場“權力遊戲”。

但從用户體驗的角度來説，這一定是未來的趨勢，不僅是改簽，更進一步的退票也一定會相應推出，這是互聯網帶給行業的“命題作文”。

退改簽背後，又一場博弈即將到來。

文|高慶秀、光影重梅

編輯：vian