是黄小蕾胡搅蛮缠还是上海迪士尼心虚？

相信很多人刷微博都已经知道”黄小蕾控诉上海迪士尼工作人员的事”。

黄小蕾4月24日在微博上发文控诉上海迪士尼《七个小矮人》工作人员，称其反复刁难孩子身高，明明测量通过，却以“孩子有头发”为由称其不达标。

在场工作人员态度不佳，服务态度冷漠，并一再推卸责任，偌大的迪士尼乐园只有咨询部门却没有投诉部，导致此事至今没有解决。

黄小蕾从仅有事发留下的名片上写的邮箱地址向上海迪士尼官方发了邮件，事发当天无人回应。

当时在场的工作人员解释名片只有邮件没有电话联系方式是因为“外国人都爱发邮件”。

从微薄、邮件发出截止24日，上海迪士尼相关部门并没有通过官方做出任何回应。广大网友能够看到的，只有声称自己是工作人员的微信截图。

其中晒出照片，声称自己被黄小蕾侮辱谩骂并且有了被其抓伤。

甚至还有一堆水军小号不断灌帖，试图左右舆论方向。

25日上午，有新闻发出上海迪士尼回应黄小蕾只称：未达身高。

可是迪士尼官方并没有直面回应此事。

事情发展到现在，迪士尼这样的公司为何没有官方负责人出来回应，还雇来水军灌帖，这让人不得不觉得奇怪，到底是黄小蕾胡搅蛮缠还是迪士尼心虚？

对于这件事，事实的真相也只有黄小蕾本人和事发现场的工作人员心里最清楚，作为围观群众我们也许无法准确判断事件过程中的种种细节，但有一些事实我们是可以拿出来讨论的。

第一：这件事和黄小蕾是“明星”有关系吗？没有！

事情一发生，不少网友在评论里发表言论，说因为黄小蕾是明星、是演员所以可以这样造势。

更有人发出这样讽刺的声音称“黄小蕾还不够红，要是黄渤黄晓明他（迪士尼）还不敢让进”？

也许出名是一个演员最大的幸运，但也是最大的不幸，因为很多时候他们都因为这个光环被忽视了他们和我们一样，首先只是普通人，之后才有明星的职业身份。

如果说，一位明星连发声都被说成“靠身份造势”请问他们该如何争取自己的权益？

第二：黄小蕾想靠迪士尼红？想多了。

抛开所有，黄小蕾只是一位普通的母亲和游客，没有任何一位母亲会将自己的孩子作为赌注。

有网友评论，黄小蕾不顾及身高问题执意要让孩子坐连大人都会觉得惊险的娱乐项目，不太像“亲妈”。

每一个带孩子来迪士尼乐园的家长们，相信只有一个目的，那就是让孩子开心。孩子小，但是也要尽量让他感受到快乐是所有为人父母的初衷。

如果说，这件事没有到达一定的地步，相信作为母亲的黄小蕾也不会坚持和迪士尼的工作人员对峙。

没有母亲会拿孩子当赌注，更没有母亲会拿孩子的生命开玩笑。

第三：标准97，身高98还未合格，谁的原因？迪士尼。

身高是此次事件的核心问题。黄小蕾随后又发了博文证明女儿的净身高已经到达98cm。

上海迪士尼服务人员却认为此身高没有达到要求。那请问97cm的标准如何解释？还是说迪士尼另有一套身高测量标准？

黄小蕾已经声明是明确了女儿的身高才来乘坐《七个小矮人》，我想所有家长都会是对孩子的身高有把握才会参与游乐设施的吧。

如果说98cm符合要求都会产生危险，那么迪士尼应该对此设施的标准做出相应调整，变更信息到更安全的身高数值，这样不仅减少了游客的误解，也是保证了游客的安全，尽到了服务的义务。

可是迪士尼并没有这样做，只是一味声称“身高不够”，胆敢问一句，怎样才算够？

第四：雇水军刷评论是迪士尼这样的公司该有的解决问题的态度？ 不应该!

相信口碑都是诚心诚意做出来的，如果是像迪士尼这样有名有声的大公司，那么相信顾客的反馈对其更是无比重要了。

不过，上海迪士尼却存在一个重大的bug，就是如此大的园区，却只存在一个咨询部，连投诉部都没有。

也许，是上海迪士尼对自己的服务水平和质量有了100%的信心和把握，认为这样一个投诉的部门不需要存在。

那么我们就要拿事实看看了，在微博随便搜“上海迪士尼”关键词，很容易就能看到众多网友对于本游乐园的负面评价。

这，就是你们不设立投诉部的信心吗？是想逃避问题的贼心吧！

明显能看到，大部分游客遇到的问题都没有解决，大家只能吃了哑巴亏，撑死了不再去这个地方。

但是这次，黄小蕾将自己的资源发挥出来，让众网友看见上海迪士尼服务态度的同时也将自己的遭遇吐露出来。

有人说，黄小蕾利用自己的“明星身份”，我想说，这个身份利用的很合理。

如果说，利用自己的效应能够解决问题，能提高相关游乐园重视工作人员的服务态度，此事有何不在理儿的地方呢？

事情很小，闹的有点大，相信这不是黄小蕾，也不是上海迪士尼想要看到的结果。

对于黄小蕾，如果像有网友说的“虚张声势、蛮横无理”，相信作为一个普通人、作为一个公众人物、作为一位母亲都知道会有怎样的后果。

对于上海迪士尼，发声同样也是你们的权力，但作为一个知名企业，让服务人员当事人“孤军奋战”，同时又雇佣水军的行为确实不怎么体面。

不管今天是黄小蕾，还是另外一位公众人物，亦或是任何一个人，服务水平让人堪忧是事实，如此处理问题的方式代表你们的态度。

那，这个颜面真是被你们自己彻底作尽了。